Service Total

"Pentru fiecare €1 cheltuit pe hardware de print, alți €9 sunt cheltuiți pentru utilizarea acestuia."*

"23% dintre solicitările help-desk sunt legate de echipamente de tipărire."**

*ALL Associates Group **IDC

Docentris oferă o gamă completă de servicii: de la intreținere și suport la raportare și control.

Direct sau prin rețeaua de parteneri autorizați aveți acces la cea mai completă rețea de service la nivel național. Vă stau la dispoziție peste 270 de tehnicieni autorizați în fiecare localitate a țării.

Care sunt beneficiile dvs.?

01.

Confort.


  • Livrare consumabile on-site (consumabile originale cu disponibilitate imediată pentru Toshiba, Kyocera, HP, Lexmark, Canon)
02.

Disponibilitate – suport, mentenanţă, reparaţii.


  • Instalare echipamente, configurare, integrare în reţea pentru tipărire şi scanare
  • Pachete de servicii de întreţinere şi suport
  • Intervenţii on-site în garanţie şi post-garanţie
  • Dispecerat pentru intervenţii prompte
  • Serviciul Help Desk pentru suport tehnic
  • Traininguri pentru utilizatori şi administratori
03.

Administrare.


  • Monitorizarea de la distanţă a parcului de echipamente (permite alertarea automată a dispeceratului pentru alimentarea cu consumabile sau intervenţii tehnice)
  • Administrare on-site cu tehnician dedicat: preluarea 100% a funcţiunilor de suport şi întreţinere pentru parcul de echipamente de către un specialist Docentris
  • Update/Upgrade al echipamentelor
04.

Reporting.


  • Raportare volume de tipărire/copiere pe echipament
  • Raportare volume de tipărire/copiere/scanare pe utilizator, echipament, centru de cost
  • Furnizare de rapoarte şi analize în vederea creşterii eficienţei şi scăderii costurilor.
05.

Securizare acces – pentru control, limitare costuri, securizare documente şi informaţii.


  • Acces pe bază de parolă (pin sau active directory)
  • Acces pe bază de cartelă
  • Setare de roluri, drepturi
06.

Parametrare, optimizare echipamente.


  • Calibrare echipamente color
  • Ridicare de profile pentru echipamentele color (pentru aplicaţii avansate de tipărire de înaltă fidelitate)
  • Configurare template-uri (macro-comenzi ce permit automatizarea producerii sau transmitererea documentelor)

Oferim SLA adaptat direct cerințelor partenerilor noștri, cu cel mai bun uptime din piață.